Preguntas frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hola@pappos.mx o al 56 4183 2016.
Compras y pagos
¿Cómo compro en pappos.mx?
Elige tu producto y tu talla, agrégalo al carrito y da clic en Pagar. Puedes comprar como invitado o con tu cuenta. Al terminar recibes un correo con tu número de pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito y efectivo con Mercado Pago; y pagos a plazos con Kueski Pay, Aplazo y Creditea. Conoce cómo funciona cada una en Compra hoy, paga después.
¿Puedo comprar a plazos sin tarjeta de crédito?
Sí. Con Kueski Pay, Aplazo y Creditea pagas en quincenas sin tarjeta de crédito. Con tarjeta de crédito, Mercado Pago te da 3 meses sin intereses en compras desde $500 y 6 meses desde $1,000.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Escríbelo en el campo Código de descuento de la página de pago y da clic en Aplicar. En tu primera compra, el cupón HOLAPAPPOS te da 15% de descuento; no aplica con otras promociones.
¿Cómo pido mi factura?
Escríbenos a facturas@pappos.mx dentro del mismo mes de tu compra, con tu número de pedido y tus datos fiscales.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras desde $799. En compras menores el envío express cuesta $119.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 día hábil (si confirmas antes de las 2:00 p.m. de lunes a viernes, cuenta ese mismo día). Después, la paquetería entrega en 1 a 3 días hábiles en la mayoría de las zonas; en zonas extendidas y temporadas altas puede tardar más.
¿Envían a todo México?
Sí. Enviamos desde nuestro centro de distribución en Torreón, Coahuila, con Estafeta, DHL y FedEx.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Te enviamos un correo con cada cambio de estatus y el número de guía cuando sale a paquetería. También puedes verlo en tu cuenta, en la sección Pedidos.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el paquete?
La paquetería hace de 2 a 3 intentos de entrega. Si no se logra, el paquete regresa a nuestro almacén y te contactamos para reenviarlo; el reenvío cuesta $149.
Cambios, devoluciones y tallas
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
60 días naturales a partir de que recibes tu pedido. El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su caja original sin cintas. Consulta la Política de devoluciones.
¿El cambio tiene costo?
El primer cambio o devolución es gratis: nosotros pagamos la guía. Si necesitas otro cambio en el mismo pedido, cada guía cuesta $149.
¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto?
Todos nuestros productos son originales. Si recibes un producto con defecto de fabricación, escríbenos y lo cambiamos o te devolvemos tu dinero dentro de los 60 días para cambios y devoluciones.
¿Cómo elijo mi talla?
Revisa la Guía de tallas y la descripción de cada modelo: ahí te indicamos si viene de talla exacta, amplio o chico.
¿Qué pasa si compro un producto que ya no hay?
Te contactamos para ofrecerte otra opción o te devolvemos tu dinero completo a tu forma de pago.